# Términos, Condiciones y Tratamiento de Datos — Usuarios **Mi Elegido VIP S.A.S.** · NIT 900.944.610 · Bogotá, Colombia **Versión:** usuarios-v2-2026 · **Vigente desde:** julio de 2026 Este documento reemplaza la versión usuarios-v1-2026 y reúne, en un solo texto que puedes releer cuando quieras desde tu app, las condiciones de uso de la plataforma y la política de tratamiento de tus datos personales conforme a la **Ley 1581 de 2012** y sus decretos reglamentarios. --- ## 1. Quiénes somos Mi Elegido VIP S.A.S. es una empresa colombiana de asistencia vehicular. Operamos una plataforma tecnológica que conecta a los usuarios con prestadores de los servicios (conductores elegidos, operadores de grúa, técnicos y demás terceros aliados) y coordinamos la operación de principio a fin. - **Domicilio:** Carrera 7 N.º 37-03 Sur, Bogotá D.C. - **Sitio web:** www.mielegidovip.com · **Portal del cliente:** clientes.mielegidovip.com - **Central de operaciones (WhatsApp):** +57 333 033 3323 - **Correo de servicio y de protección de datos:** info@mielegidovip.com ## 2. Nuestros servicios A través de la plataforma puedes solicitar, entre otros: **conductor elegido**, **conductor profesional y transporte**, **grúa** (liviano, moto y pesado), **carro taller**, **rescates**, encendido de batería, cambio de llanta y despinche, **cerrajería vehicular**, combustible de emergencia, acompañamiento en vía, escolta de ruta y custodia, vehículo de reemplazo, alquiler de auto, mensajería y valet parking. Los servicios los prestan directamente terceros prestadores. Mi Elegido VIP coordina, acompaña y responde por la operación de la plataforma; el prestador es responsable de la ejecución del servicio. Algunos servicios llegan a nosotros a través de **aseguradoras o empresas aliadas** que cubren el servicio a su favor. En esos casos la relación comercial principal es entre tú y tu aseguradora, y nosotros operamos el servicio por encargo de ella. ## 3. Tu cuenta y tus obligaciones - Debes ser **mayor de edad** para tener cuenta en la plataforma. - La cuenta es **personal e intransferible**. Lo que se haga desde tu cuenta se entiende hecho por ti; cuida tu contraseña y cámbiala si sospechas que alguien más la conoce. - La información que registres debe ser **cierta, completa y actualizada**. - Para servicios sobre tu vehículo debes ser su propietario o tenedor autorizado, y mantener vigentes el **SOAT**, la **revisión tecnomecánica** y los seguros que la ley exige. El prestador puede pedirte los soportes. - El uso de la plataforma es para solicitar y gestionar servicios reales. No está permitido usarla para fines distintos, intentar acceder a información de otras personas ni interferir con su funcionamiento. ## 4. Valor del servicio y pagos - Antes de confirmar, la plataforma te muestra un **valor estimado**, calculado según el tipo de servicio, la distancia y la hora. El valor final puede variar por cambios de ruta, tiempo o paradas adicionales. - Mi Elegido VIP **recauda el valor por cuenta del prestador** por los medios habilitados (transferencia con comprobante, efectivo al finalizar, o cargo a tu aseguradora cuando aplica). - Si pagas por transferencia, el comprobante que subes queda asociado a tu servicio como soporte del pago. ## 5. Firma del acta y calificación Al inicio y al final del servicio el conductor deja **evidencia fotográfica** del estado del vehículo, y te pedirá **firmar el acta de recibo y de entrega** desde el enlace que te llega por WhatsApp. Firmar y calificar **no requiere tener cuenta**: el enlace del servicio te permite hacerlo directamente. El acta firmada queda como constancia del estado del vehículo para protegerte a ti y al conductor. --- ## 6. Tratamiento de datos personales Esta sección es nuestra **Política de Tratamiento de Datos Personales** (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015). El responsable del tratamiento es **Mi Elegido VIP S.A.S.** con los datos de contacto de la sección 1. ### 6.1. Qué datos tratamos - **Identificación y contacto:** nombre, número de documento, teléfonos y correo electrónico. - **Tu vehículo:** placa, marca, color y, si decides registrarlos, los vencimientos de SOAT y tecnomecánica para enviarte recordatorios. - **Ubicación del servicio:** direcciones de origen, destino y paradas de cada servicio, y las direcciones frecuentes que guardes en tu perfil (por ejemplo, casa o trabajo). - **El servicio:** fecha, hora, tipo de servicio, valor, método de pago, estado y línea de tiempo, y las observaciones operativas de la central. - **Imágenes y firma:** las fotografías de evidencia del vehículo que toma el conductor (pueden incluir la ubicación y hora impresas en la imagen), la **imagen de tu firma manuscrita** en las actas, y los **comprobantes de pago** que subas. - **Tu opinión:** la calificación y los comentarios que dejes sobre el servicio. - **Datos técnicos:** los mínimos necesarios para la seguridad de tu sesión cuando usas la app (como la dirección IP). ### 6.2. Para qué los usamos 1. **Operar tu servicio:** despachar al prestador, coordinar la recogida y entrega, contactarte por WhatsApp o llamada, y mostrarte el seguimiento en tiempo real. 2. **Dejar constancia:** las fotos y las actas firmadas prueban el estado del vehículo y la entrega, en tu beneficio y el del conductor. 3. **Cobrar y pagar:** liquidar el valor del servicio, verificar tu pago y facturar — a ti o a tu aseguradora cuando ella cubre el servicio. 4. **Tu cuenta:** darte acceso a tu historial, tu perfil, tus vehículos y direcciones, y las funciones de la app. 5. **Recordatorios:** avisarte los vencimientos de SOAT o tecnomecánica solo si registraste esas fechas y no desactivas los recordatorios. 6. **Seguridad y calidad:** prevenir fraudes o suplantaciones, atender reclamos y mejorar el servicio. No usamos tus datos para fines distintos a los anteriores y **nunca los vendemos**. ### 6.3. Con quién los compartimos y por qué Para poder prestarte el servicio, algunos de tus datos llegan a: - **El conductor o prestador asignado a tu servicio:** tu nombre, teléfono de contacto y las direcciones del servicio — lo necesario para llegar a ti y ejecutar el servicio. - **Tu aseguradora o la empresa aliada**, únicamente cuando el servicio va por su cuenta: la información del expediente del servicio que ella cubre (datos del servicio, evidencias y actas), porque ella es quien lo paga y audita. - **Proveedores tecnológicos** que necesitamos para operar: mensajería (WhatsApp), pasarela de pagos cuando pagas en línea, y servicios de mapas y geocodificación para ubicar direcciones. Cada proveedor recibe solo lo mínimo para cumplir su función. - **Autoridades**, cuando la ley nos obliga. Fuera de estos casos, tus datos no se ceden ni se comparten con terceros. ### 6.4. Si tu servicio llegó por una aseguradora Cuando tu aseguradora nos encarga tu servicio, recibimos de ella los datos necesarios para atenderte (tu nombre, teléfono, placa y el punto del servicio). Los usamos **solo para operar ese servicio y su facturación con tu aseguradora**, bajo los contratos que tenemos con ella. No te creamos cuenta ni te contactamos con fines comerciales. Si más adelante quieres tener tu propia cuenta en la app, podrás crearla tú mismo aceptando este documento. ### 6.5. Tus derechos Como titular de tus datos puedes, en cualquier momento y gratis: - **Conocer, actualizar y rectificar** tus datos (buena parte puedes editarla tú mismo desde tu perfil en la app). - **Pedir prueba de tu autorización** y saber qué uso les hemos dado. - **Revocar la autorización o pedir la supresión** de tus datos, cuando no tengamos el deber legal o contractual de conservarlos. - **Presentar quejas** ante la Superintendencia de Industria y Comercio si consideras que no atendimos tus derechos. **Cómo ejercerlos:** escríbenos a **info@mielegidovip.com** indicando tu nombre, tu documento y qué necesitas. Respondemos las consultas en máximo **10 días hábiles** y los reclamos en máximo **15 días hábiles**, como ordena la ley. ### 6.6. Cuánto tiempo los conservamos Conservamos tus datos **hasta que tú nos pidas eliminarlos o hasta que Mi Elegido VIP disponga su eliminación**. La única excepción son los soportes que la ley nos obliga a conservar (actas, facturación y contabilidad, por los plazos de las normas contables, tributarias y comerciales colombianas). Atendida tu solicitud, o cumplidos esos plazos, los datos se eliminan o anonimizan. ### 6.7. Cómo los protegemos Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: acceso restringido por roles (el conductor, el aliado y la central ven cosas distintas y solo lo necesario), cifrado de las comunicaciones, registro de las operaciones sensibles y mejoras continuas de seguridad. Ningún sistema es infalible, pero la seguridad de tus datos es parte central del diseño de la plataforma. ### 6.8. Menores de edad La plataforma está dirigida a mayores de edad. Los menores pueden ser ocupantes de un vehículo durante un servicio contratado por un adulto responsable, pero no tratamos datos de menores como usuarios ni les creamos cuentas. --- ## 7. Aceptación, cambios y vigencia - Al crear tu cuenta o completar tu registro aceptas este documento con un clic; guardamos la fecha, la versión aceptada y su huella digital como constancia. Puedes **releerlo cuando quieras** desde tu app. - Si lo modificamos, publicaremos la nueva versión en la app indicando su fecha; los cambios importantes se te informarán al ingresar y, para seguirte beneficiando de la plataforma, deberás aceptar la versión vigente. - Este documento se rige por las leyes de la República de Colombia. Domicilio contractual: Bogotá D.C. - Si alguna cláusula resultara inválida, las demás conservan su plena validez. **Mi Elegido VIP S.A.S.** — Diviértete con confianza, que allí estaremos.